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国内最大手の通販番組制作会社(1062)

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【大手総合商社グループ会社/正社員】カスタマーサービススタッフ募集!

  • 正社員

日本ではじめてのショッピング専門チャンネルとして、創業以来19期連続で増収を達成するなど、国内売上ナンバーワンの地位を誇っています。 充実の福利厚生や、安心の労働環境が用意されており、女性の場合は産休・育休・時短勤務制度を活用し、長く働くことが出来ます。従来のショッピングチャンネルの枠を超え、新たなチャレンジも大歓迎。当社は「第二創成期」へと突入する今、幅広い視野をもった新たな仲間を求めています。

求人コード 1062
職種
  • 営業・事務職その他
  • ヘルプデスク
雇用形態 正社員
仕事内容 ■概要:一般にいうお客様相談室の位置づけであり、当社が放映するテレビ通販番組「ショップチャンネル」に関するお客様からのお問い合わせ全般に対応いただきます。お問い合わせ案件を解決に導きお客様にご満足をいただくこと、お問い合わせ対応を通じてお客様の真のニーズをキャッチし会社にフィードバックすることがミッションです。
■詳細:当社のコールセンター内でお客様からの問い合わせ等の対応(番組で紹介している商品への質問、発送状況の確認、不良品・返品・クレームへの対応)をお任せします。一日の平均的な問い合わせ対応件数は40~50件。商品ジャンルはファッションからグルメ、家電まで幅広く、1週間の取り扱い約500~700アイテムのうち約半数が新商品と非常に多岐にわたるため、商品情報・顧客情報はデータベースで補完しています。(商品の受注は別部署での対応となり、お問い合わせ対応がメイン業務です。)
ひとつの案件を最初から最後までフォローする体制を目指しており、責任ある顧客対応が可能です。(部署内で相談しあう環境はあります。)

※入社後約4ヶ月は研修となります。(この間はOJT先チームのシフトに準じる)
※直近では小売業での店長経験者、学生時代アルバイトでのコールセンター経験者、ブライダル業界での接客経験者がく入社しています。
※通販のため、顧客とのギャップを埋める「問い合わせ」の対応が中心となります。
必要な経験・スキル <必須>
・顧客対応の経験者
・消費者対応のプロフェッショナルを目指せる方、努力を厭わない方
・PCスキル(ブラインドタッチ必須)
・男女不問

<尚可>
・小売・百貨店・ホテルなどでの顧客対応、クレーム対応経験のある方
・有形商材の取り扱い経験(アパレル、服飾雑貨、ジュエリー、日用品など)
勤務地 東京都中央区日本橋箱崎町
勤務時間 シフト制(A勤8:50-17:05/B勤12:50-21:05)
※A勤、B勤を1週間ごとに交代 ※残業少なめ 月10時間程度
休日・休暇 【休日】「金・土」「日・月」、「水・木」のいずれかで、原則1年固定。
※休日パターンは会社からの指定となり、変更になる可能性があります。
※祝日、年末年始など出勤可能性あり
慶弔、看護、変災、官公用、特別、ハッピーホリデー その他 
給与 月給235,000円~300,000円くらい
福利厚生 昇給年1回
賞与年2回
時間外手当、深夜勤務手当、休日勤務手当、通勤手当
社会保険完備
通勤交通費
退職金制度
社員割引制度、社外福利厚生制度会員、自己啓発支援制度
事業内容 CATV放送、衛星放送、インターネット、カタログ等の媒体を通じて通信販売を展開

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性別 男性女性
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