- サポート
対象求人 国内最大手の通販番組制作会社（1327）
【大手総合商社グループ会社／正社員】カスタマーサービススタッフ募集！
- 正社員
住友商事グループである当社は日本初のショッピング専門チャンネルを立ち上げたパイオニア企業。 21期連続増収更新中、年間売上1,631億円と業界トップを走り続けています。住友商事・J:COM・KDDIとの連携によるシナジーパワーを活かした新しいサービスの展開。「テレビ×ネット×ショッピング」を融合させたオムニチャネル化をはじめ、ショップチャンネルが創りだしたビジネスをグローバルに広げていきます。充実の福利厚生や、安心の労働環境が用意されており、女性の場合は産休・育休・時短勤務制度を活用し、長く働くことが出来ます。従来のショッピングチャンネルの枠を超え、新たなチャレンジも大歓迎。当社は「第二創成期」へと突入する今、幅広い視野をもった新たな仲間を求めています。
| 求人コード | 1327 |
| 職種 |
|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 仕事内容 | ■概要：お客様からのお問い合わせ全般の対応担当、および会社へのフィードバック業務 ※一般にいうお客様相談室 ■詳細： 当社のコールセンター内にてお客様からの問い合わせ等の対応をお任せします。（番組で紹介している商品への質問、発送状況の確認、不良品・返品・クレームへの対応など） ひとつの案件を担当者が最後までフォローする体制を目指している為、責任ある顧客対応、高度なスキルが身につきます。また、お問い合わせ案件を解決に導きお客様にご満足をいただくことだけでなく、お問い合わせ対応を通じてお客様の真のニーズをキャッチし会社にフィードバックすることがミッションとなります。 一日の平均的な問い合わせ対応件数は40～50件。商品ジャンルはファッションからグルメ、家電まで幅広く、1週間の取り扱いアイテムも約500アイテムと非常に多岐にわたるため、商品情報・顧客情報は全てデータベースで補完しています。 ※商品の受注は別部署での対応 ※入社後約4ヶ月は研修となります。（この間はＯＪＴ先チームのシフトに準じる） ※直近では小売業での店長経験者、学生時代アルバイトでのコールセンター経験者、ブライダル業界での接客経験者がく入社しています。 ※通販のため、顧客とのギャップを埋める「問い合わせ」の対応が中心となります。 |
| 必要な経験・スキル | ＜必須＞ ・顧客対応の経験者 ・消費者対応のプロフェッショナルを目指せる方、努力を厭わない方 ・PCスキル（ブラインドタッチ必須） ・男女不問 ＜尚可＞ ・小売・百貨店・ホテルなどでの顧客対応、クレーム対応経験のある方 ・有形商材の取り扱い経験（アパレル、服飾雑貨、ジュエリー、日用品など） |
| 勤務地 | 東京都中央区日本橋箱崎町 |
| 勤務時間 | シフト制（A勤8:50-17:05/B勤12:50-21:05） ※A勤、B勤を1週間ごとに交代 ※残業少なめ 月10時間程度 |
| 休日・休暇 | 【休日】「金・土」「日・月」、「水・木」のいずれかで、原則1年固定。 ※休日パターンは会社からの指定となり、変更になる可能性があります。 ※祝日、年末年始など出勤可能性あり 慶弔、看護、変災、官公用、特別、ハッピーホリデー その他 |
| 給与 | 月給235,000円～300,000円くらい |
| 福利厚生 | 昇給年1回 賞与年2回 時間外手当、深夜勤務手当、休日勤務手当、通勤手当 社会保険完備 通勤交通費 退職金制度 社員割引制度、社外福利厚生制度会員、自己啓発支援制度 |
| 事業内容 | CATV放送、衛星放送、インターネット、カタログ等の媒体を通じて通信販売を展開 |
この求人について相談する
「サポート対象求人」にご応募の方へ
この求人は、就職・転職無料サポートへのお申し込みを前提としています。
就職・転職無料サポートとは、コンサルタントが面談し、ご自身の経歴や適性などをヒヤリングした上で、求人の紹介や企業の面接セッティング、採用条件の交渉や入社日の調整までを無料で行うサービスです。
お申し込み受付後、追って弊社からご案内をいたします。
数日経っても弊社からご連絡がない場合は下記内容をご確認の上、03-4577-9656までお電話ください。
- ・留守電電話のメッセージ内容
- ・迷惑メールフォルダ（Yahooメール等のwebメールをご利用の方はご注意ください）
- ・メールの受信拒否設定